Postealo

1. Quiénes somos

Postealo es una plataforma de automatización de mensajería para redes sociales, orientada a pequeñas y medianas empresas. Permitimos a los negocios conectar sus cuentas de Facebook e Instagram para gestionar mensajes directos y comentarios de forma automatizada con inteligencia artificial.

Sitio web: https://postealo.app
Contacto: [email protected]

2. Información que recopilamos

Recopilamos la siguiente información cuando usas Postealo:

Información de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña al registrarte.
Información de negocio: nombre de tu empresa, sector y datos de facturación.
Datos de Meta: al conectar tu cuenta de Facebook o Instagram, obtenemos acceso a tus páginas, mensajes y comentarios según los permisos que otorgues.
Contenido de mensajes: mensajes directos y comentarios de tus clientes en redes sociales, procesados para generar respuestas automáticas.
Datos de uso: logs de actividad, estadísticas de interacciones y métricas de rendimiento de tu cuenta.
Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y cookies de sesión.

3. Cómo usamos tu información

Proveer el servicio de automatización de respuestas en redes sociales.
Generar respuestas automáticas usando inteligencia artificial (Google Gemini).
Enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta y el servicio.
Mejorar la plataforma mediante análisis de uso agregado y anónimo.
Cumplir con obligaciones legales aplicables.
Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma.

4. Datos de Meta (Facebook e Instagram)

Al conectar tu cuenta de Facebook o Instagram a Postealo, otorgas permiso para que accedamos a ciertos datos según lo que apruebes durante el proceso de autorización OAuth de Meta. Específicamente:

Leemos mensajes directos y comentarios solo para generar respuestas automáticas.
Enviamos mensajes y respuestas a comentarios en nombre de tu Página de Facebook o cuenta de Instagram Business.
No compartimos el contenido de tus mensajes con terceros fuera de los procesadores necesarios para el servicio (Google Gemini para IA).
Almacenamos los tokens de acceso de Meta de forma encriptada (AES-256-GCM).
Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la sección Configuración → Integraciones dentro de Postealo, o directamente desde la configuración de tu cuenta de Facebook/Instagram.

Cumplimos con las Políticas de Plataforma de Meta y los Términos de Servicio para Desarrolladores de Meta.

5. Compartición de datos

No vendemos tu información personal. Compartimos datos únicamente con:

Google (Gemini API): para procesar mensajes y generar respuestas de IA. Los mensajes se envían de forma anonimizada cuando es posible.
Proveedores de infraestructura: servidores cloud para alojar la plataforma, con contratos de procesamiento de datos apropiados.
Autoridades legales: cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa en Postealo. El historial de conversaciones y mensajes se retiene por un máximo de 12 meses. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.

7. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos personales y los datos de tus clientes enviando un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

También puedes eliminar tu cuenta directamente desde Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta dentro de la plataforma.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo:

Encriptación de tokens de acceso con AES-256-GCM.
Comunicaciones cifradas con TLS/HTTPS.
Acceso restringido a datos sensibles por rol.
Verificación de firma en todos los webhooks de Meta.

9. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de rastreo publicitario ni compartimos datos con redes de anuncios.

10. Tus derechos

Tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales.
Corregir información inexacta.
Solicitar la eliminación de tus datos.
Portabilidad de datos en formato estándar.
Revocar el acceso de Postealo a tus cuentas de Meta en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected].

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos por correo electrónico y dentro de la plataforma ante cambios significativos. El uso continuado del servicio después de los cambios implica aceptación de la nueva política.

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política de privacidad:
📧 [email protected]
🌐 https://postealo.app

Política de Privacidad