Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar Postealo, aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma. Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú (o tu empresa) y Postealo.

2. Descripción del servicio

Postealo es una plataforma SaaS que permite a empresas conectar sus cuentas de Facebook e Instagram para automatizar respuestas a mensajes directos y comentarios usando inteligencia artificial. El servicio incluye:

• Respuestas automáticas a DMs de Messenger e Instagram
• Respuestas automáticas a comentarios en publicaciones
• Base de conocimiento personalizable para el agente de IA
• Bandeja de entrada unificada para gestión humana de conversaciones
• Analíticas de mensajería e interacciones

3. Registro y cuenta

Para usar Postealo debes crear una cuenta con información verídica. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Notifícanos inmediatamente si sospechas uso no autorizado de tu cuenta a [email protected].

Solo personas mayores de 18 años o empresas legalmente constituidas pueden registrarse. Al registrar una empresa, confirmas tener autoridad para aceptar estos términos en nombre de la misma.

4. Uso aceptable

Al usar Postealo te comprometes a:

• Cumplir con las Políticas de Facebook e Instagram.
• No usar el servicio para enviar spam, mensajes no solicitados o engañosos.
• No automatizar mensajes que violen las políticas de mensajería de Meta.
• No usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• No intentar acceder a datos de otros usuarios de la plataforma.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del servicio.
• Obtener el consentimiento apropiado de tus clientes para comunicarte con ellos via mensajería automatizada.

5. Integración con Meta (Facebook e Instagram)

Postealo actúa como plataforma técnica que utiliza la API de Meta. Al conectar tus cuentas de Facebook o Instagram:

• Eres responsable del cumplimiento de las Políticas de Meta en el uso de tu Página o cuenta.
• Postealo no garantiza la disponibilidad continua de las APIs de Meta, ya que depende de terceros.
• Meta puede revocar permisos o suspender el acceso en cualquier momento según sus propias políticas.
• Eres responsable de obtener los permisos adecuados de tus clientes para el procesamiento automatizado de sus mensajes.

6. Inteligencia Artificial

Postealo usa modelos de IA (Google Gemini) para generar respuestas automáticas. Debes entender que:

• Las respuestas generadas por IA pueden contener errores o imprecisiones.
• Eres responsable de revisar y supervisar las respuestas automáticas de tu cuenta.
• Postealo no es responsable por decisiones tomadas por tus clientes basadas en respuestas de IA.
• Puedes pausar la IA en cualquier conversación y retomar el control manual en todo momento.

7. Planes y pagos

Postealo ofrece diferentes planes de suscripción. Los detalles de precios están disponibles en https://postealo.app. Los cargos son recurrentes (mensual o anual) y no son reembolsables salvo disposición legal aplicable o error de facturación de nuestra parte.

Postealo se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar tu suscripción antes de que el cambio entre en vigor.

8. Propiedad intelectual

Postealo y todo su contenido (código, diseño, marca, textos) son propiedad de sus creadores y están protegidos por derechos de autor. No puedes reproducir, distribuir o crear obras derivadas sin autorización expresa.

Tu contenido (mensajes, base de conocimiento, configuraciones) sigue siendo tuyo. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlo únicamente con el fin de proveer el servicio.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Postealo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar el servicio, incluyendo pérdida de ganancias, datos o clientes.

La responsabilidad total de Postealo no superará el monto pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.

10. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados con aviso previo. No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (Meta, Google, proveedores de nube).

11. Cancelación y terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración → Cuenta. La cancelación efectiva es al final del período de facturación actual.

Postealo puede suspender o terminar tu cuenta si violas estos términos, con o sin aviso previo dependiendo de la gravedad de la violación.

12. Modificaciones

Podemos modificar estos términos con aviso previo de 15 días via correo electrónico. El uso continuado del servicio después del aviso implica aceptación de los nuevos términos.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Venezuela. Cualquier disputa será resuelta mediante arbitraje o en los tribunales competentes.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos términos:
📧 [email protected]
🌐 https://postealo.app